よくあるご質問 よくあるご質問 New! ■キャンセルの可能性があるお客様
初めてのご利用でご心配なお客様は下記の要領でご注文下さい。送料のご負担のみでキャンセル承ります。
1.ご希望商品をショッピングカートに入れて下さい。
2.お支払い方法は「カード払い」をご指定下さい。
3.ショップへの伝言欄に「返品の可能性あり」とご記入下さい。
4.２営業日以内に商品を発送いたします。到着しましたらすぐにご確認頂き、キャンセルの場合は1週間以内にご連絡下さい。
5.キャンセルの場合は、発送時の送料のみ（メール便200円、宅急便500円）カード決済させて頂きます。恐れ入りますが、ご返送料はお客様でご負担下さい。
■在庫数について
只今の在庫数は各商品ページの［在庫数:●●点］表示の通りとなります。
サイズや色の展開がある場合は「バリエーションごとの在庫はこちらでご確認ください。」をクリックしてご覧下さい。
■商品の再入荷時期
海外からの輸入のため、不定期でお約束が難しい状況です。
入荷時にお知らせを配信しておりますので、
よろしければTOPページ右側の「入荷＆SALE情報」に受信アドレスをご登録下さい。
■商品の発送日
ご注文商品はご注文日の翌営業日から順次発送させて頂いております。
お振り込みの場合はご入金確認後の発送とさせて頂きます。
発送後にお荷物番号をご連絡いたしますので、暫くの間お待ち下さい。
尚、発送のご連絡が遅い場合は、恐れ入りますが、「お問い合わせ」よりご一報下さい。
■商品の配達日数
発送日より、宅急便で1-2日後、メール便で3-4日後が配達日の目安になります。
北海道・九州・沖縄・離島は若干余裕をみて下さい（東京発送）。
天候や交通事情により配達が遅くなる場合がございますが、予めご了承下さい。
■返品・交換
※ご連絡前に詳細ページをご確認下さい。 http://www.florina.jp/page/29
商品到着後1週間以内に、商品発送のお知らせのメールに「返信」でご連絡下さい。
発送連絡メールが未着の場合は「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
再送料は当店で負担いたしますので、ご返送料はご負担お願いいたします。
■NP後払い振込用紙（別郵送）
商品発送後に購入者様宛に（株）ネットプロテクションズよりお送り致しますので、
到着後2週間以内にお支払いお願い致します。
商品に同梱されませんことを、予めご了承下さい。
稀に商品より先に到着する場合がございますが、ご容赦下さい。
※申し訳ございませんが、携帯サイトではご利用頂けません。
■お衣装ご相談・サンプル貸出
お衣装等をご検討中のお客様は、お気軽にご相談下さい。
※詳細ページ http://www.florina.jp/product-list/134
■お電話でのお問い合わせ
恐れ入りますが、営業時間内にお問い合わせ下さい。
TEL：050-3736-6778
営業時間：9:00-17:00
定休日：土・日・祝日
■インターネットでのご注文が上手くいかない場合
※詳細ページ http://www.florina.jp/page/24
ファックス・メール注文承っております。
ご購入時にはホームページで在庫をご確認頂けますようお願いいたします。
・メール：shop@florina.jp
・ファックス：050-3736-6788
■ご注文後の変更・キャンセル
ご注文日当日中に、ご注文確認メールに「返信」でお申し付け下さい。
金曜日早朝のご注文は当日発送いたしますので、朝9時迄にご連絡下さい。
折り返しご確認のメールをお送りいたしますが、お時間を頂く場合がございますので、
メール受信時刻をもって受付完了とさせて頂きます。
ご注文確認メールが未着の場合は下記宛にお願いいたします。
メール：shop@florina.jp
■ご注文内容の確認
ログインした状態で「マイページ」でご確認頂けます。
■ご注文確認メールが届かない場合
ご注文が完了しますと、すぐにご注文確認メールが自動配信されます。
未着の場合はshop@florina.jp 宛にメールでご連絡下さい。
【ご記入事項】
①件名：注文メール未着
②本文：お名前（フルネーム）、お電話番号
※1.ご連絡前に迷惑メールフォルダーをご確認下さい。
※2.携帯アドレスのお客様は、ドメイン制限を解除の上、ご連絡下さい。
■配達状況のご確認
お荷物お問い合せシステム
【佐川パソコン】
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
【佐川モバイル】
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/m/TciAsk01D01t.do;jsessionid=LvFY7YF8vGNNJmZPg4p
【ヤマトパソコン】
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko#BA10
【ヤマトモバイル】
http://softbank.kuronekoyamato.co.jp/softbank/init.cgi
【ヤマト固定電話フリーダイヤル】0120-01-9625
携帯・PHSからは各サービスセンターへ直接お電話下さい。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
■領収書について
領収書は納品書の末尾部分にございます。
宛名にご指定がございましたら、ご注文時に「備考欄」にご記入下さい。
備考欄にご記入頂いた通りの文字が印字されます。不要な文字はご記入なさらないで下さい。
プレゼント等で金額の入った書類がご不要な場合は「ショップへの伝言欄」にご記入下さい。
尚、コンビニ払いは受領書が正式な領収書となりますので、大切に保管下さい。
※宛名はご注文時の購入者名が印字されます。
団体様は「会社名」の欄に「団体名」のご入力をお勧めいたします。
■NP後払いの振込用紙を紛失した場合
※携帯サイトではご利用いただけません。
発行元の株式会社ネットプロテクションズへご連絡下さい。
NPサポートデスク
営業時間：10：00～18：00（土日祝日を除く）
TEL：03-6229-1088
E-Mail：helpdesk@netprotections.co.jp
■カタログについて
申し訳ございませんが、カタログ類はご用意いたしておりません。
ホームページでの掲載のみとなりますが、よろしくお願いいたします。
ご不明な点がございましたら、shop@florina.jp 宛にメールでお問い合わせ下さい。
バレエ用品フロリナ
営業時間：平日9：00-17：00
定休日：土・日・祝日
TEL：050-3736-6778
FAX：050-3736-6788
Mail：shop@florina.jp
URL：http://www.florina.jp/
Mobile：http://www.florina.jp/mobile/